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搬家服务陷阱多 山东省消协:务必签订搬家协议


中国山东网3月10日讯(记者 董理 通讯员 王新成 张有文)生活中,在乔迁换房、搬运大宗家用物品时,消费者一般都会选择搬家公司进行服务。但在搬家服务过程中,有不少消费者反映,有的搬家公司存在乱要价、要高价、物品损坏丢失不赔偿等问题,自身合法权益受到了侵害。近日,山东省消费者协会发布消费警示,提醒消费者在选择搬家服务时要提高维权意识,货比三家选择正规的搬家公司,签订搬家协议并注意保留相关凭证。

  搬家服务有陷阱

  “搬家游击队” 挂靠现象严重 收费标准不统一 不签搬家协议

  市民王先生在城东新购置的住房交房后,他在楼道中发现很多搬家公司的小广告。王先生按照楼道里某著名搬家公司广告单上的电话打过去咨询,对方给出的价格合理,甚至略低于王先生的心理预期,而且客服的态度也令王先生非常满意,于是王先生决定使用该搬家公司。

  搬家后,王先生清点物品时,发现少了不少东西。然而此时搬家公司的工作人员早已离开,王先生遂拨打之前的咨询电话,回应他的只有忙音。几经周折王先生找到了该搬家公司总部的电话,按照要求提交信息后,工作人员告知王先生,他先前使用的搬家公司是“冒牌货”。

  据业内人士介绍,目前搬家服务市场相对混乱,存在不少“搬家游击队”。所谓“搬家游击队”,是指没有任何经营手续和登记注册的“黑搬家公司”。有的假冒某公司通过小广告、网站等途径对外宣称“某搬家公司”进行经营,实则未进行注册,没有固定经营场所,没有固定搬运工,有活干了就临时找几个人员,搬家服务质量根本没有保障。

  此外,有的不具备从事货运业务资格的车辆车主,非法雇用人员组成搬家队伍后,往往挂靠在多家搬家公司名下营运。被挂靠公司揽下活后,再进行转交,收取一定的挂靠费用或介绍费用。被挂靠公司为了拉活,对消费者提出的任何要求都好商量,可到了搬家时,情况往往有变,搬运工又是加价又是罢工,有的甚至由于费用谈不妥而半路卸货走人,让消费者苦不堪言。

  为规范搬家服务、加强行业自律,有的地方成立了搬家协会,并统一制定了搬家服务收费标准,规定了各种车型的单程搬运起步费、贵重物品费、家具拆装费、空调拆装费等费用。但由于搬家服务行业内部存在激烈竞争,消费者在联系搬家公司时,相同的物品,搬家公司往往给出的费用不尽相同,高低价有数百元的差距,这让消费者很是摸不着头脑。如果消费者选择报价低的公司,往往会遇到坐地涨价的情况,搬家人员会拿出收费标准,告知消费者哪些物品需要加价,一车的价格会远远高于起始报价。

  山东省消费者协会相关工作人员指出,大多数消费者在搬家时不与搬家公司签订搬家服务协议,致使在搬家过程中出现纠纷,因事先没有约定而难以维权。有些消费者法律意识和维权意识较强,选择搬家公司时往往要求签订搬家协议,但很少有搬家公司愿意签,多以各种理由进行推托,以口头保证、口头承诺让消费者放弃签协议。有的搬家公司开办多年,从没与消费者签订过协议;有的搬家公司即使勉强与消费者签订协议,也因为行业没有一个规范的合同文本,经营者避重就轻,与消费者草签了事,很多关系消费者利益的重要事项没有条款约定,发生纠纷也很难有效维权。


  

 

 

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